构建疫情复苏策略，并非易事

针对品牌和组织在疫情后的复苏传播，万博宣伟中国区总裁李蕾提出了几点建议。

本文原载于《PR WEEK》。

越是困难，人性越渴求简单的解决方案。在危机风险面前，我们传播者比大多数人更清楚，一个清晰而合乎逻辑的叙述多么有力。它赋予纷乱意义，也让人感觉更安全。然而，这些叙述并不总是准确。

新冠疫情之下，宣告恢复常态的叙事不断重演。我们预想如果找到正确方法和切实措施，就能很快恢复到疫情前的生活习惯中。然而，我们也多次看到事实并非如此。没有唯一一条的复苏之路和解决方案，而是有许多种。

在中国，我们已经体会到了。继新冠病毒爆发后，中国是首个重启的市场。在此之前，我们已在封锁中过了三个月。不过全国各地情况不一，一些城市防守严密，一些城市相对运转如常。

正如我们在商业和传播领域所见，不同的市场和地区需求好恶不同。众人虽倾向于构想一个妙招，以在疫情后重建某个品牌或经济，但这并不现实。在制定品牌和业务复苏策略时，我们得慎重行事。

在万博宣伟中国，我们构建了一组品牌复苏策略，应对市场需求。它确保这些行动为企业尽可能带来价值，也将潜在风险降到最低。这其中包括四个关键性理念。

审时度势，谨慎用心

重要的是反应，而非反映。因为在疫情沟通中缺乏同理心和缜密考虑，许多品牌的声誉受损。我们近期的研究《企业名誉现状报告2020》显示，大多数名誉危机是可以避免的，传播需伺机而动。

贯彻传递品牌价值

危机过后，利益相关者会优先考虑其稳定和可持续。品牌传播如果与这些原则相悖，很可能遭受批评。所以重要的是要确认企业品牌的核心价值，展示和强化它。

如果你的品牌从未参与过目的明确的救助捐款活动，那么为疫情精心设计的传播可能会被认为不合时宜或投机取巧。这也不是说品牌永远不能参与讨论，只是应该以生动真实的方式进行，也要与品牌迄今为止的价值观一致。

倾听利益攸关者的心声

这是个老生常谈，但也得在史无前例时重复。亚洲虽经历SARS，但仍然面临着众多不可预知和不确定。所以真正接触并倾听利益攸关者的声音，就是品牌最有投资价值的策略之一。

在现代传播中谈及“倾听”，我们通常会想到社交倾听工具和分析，不过它还可以涵盖更多。随着中国餐饮业的重启和丰富的外卖配送，某厨具品牌在他们的社交平台上问了一个简单的问题：“我们还需要厨房吗？”没有任何产品信息或推销。它只是开启了对话，让消费者畅所欲言。

显然，它也传达出品牌的敏锐市场嗅觉。

有的放矢，敏捷行动

深入了解你的品牌价值和消费者痛点之后，企业就能放手一搏了，应以迅捷有策略为要。如今是新时代，瞬息万变。既没有简单的必胜决策，不如用这段时间来学习和成长。

切勿大而无当，如今这个策略要目标明确、短线程、低风险。如在一个特定城市或地区推广，与不同的KOL合作，为你的品牌提供新体验等。这些将有助于形塑和推进品牌复苏策略。

我们虽需谨慎，但不必沉默。如今要的是安全机敏，不是沉默。如果我们牢记我们的价值观，并与利益相关者紧密联结，就能在新常态下为企业开拓一席之地，用我们自己的方式，帮助社区和群体建立更安全稳定而明智的复苏之路。

一场全球大疫病后，世界变了。此后，我们不仅要复苏，更要重构：重构想像，重新构筑与发明。(Don’t just Recover. Re-Imagine & Re-Invent.)

李蕾（Lydia Lee）是万博宣伟中国区总裁。
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