2010年10月27日，北京——如今企业和品牌声誉正面临着网络威胁所带来的更大风险。根据全球性猎头公司史宾沙（Spencer Stuart）与全球性公关公司万博宣伟联合开展的第三次年度调查《崛起的首席传播官III》（The Rising CCO III），全球34%的首席传播官（CCO）称他们的企业在过去12个月里曾经历过来自社会媒体的声誉威胁。可是，他们当中几乎有同样比例（33%）的人称他们尚未做好管理此类网络声誉威胁的准备。
今年全球最大企业的首席传播官考虑的首要问题便是社会媒体威胁。他们预测来年最严峻的挑战及最难得的机会就是社会或网络媒体，54%的人认为在新媒体/社会媒体方面的经验是未来的传播官所应具备的最重要资质之一。全球首席传播官正在奋起迎接这一挑战：在今后12个月里，社会媒体/博客预计会成为传播部门中发展最快的一大职能，在过去两年里其所占比例已从28%（2008年）飚升至41%（2010年）。
史宾沙公司企业传播官实践部负责人George Jamiso表示：“当谈到当今的首席传播官必须掌握的最新技能和经验时，企业声誉所面临的网络威胁正在提升社会媒体的必要性。对于最适当的企业领导人选，这一领域的可靠经验已经从‘最好拥有’变为了‘必须拥有’。”
对危机及问题管理经验的需求日益高涨
随着传播官迎接社会媒体挑战的重要性日益提高，总体危机准备与响应计划的重要性也在增加。事实上，在过去三年的调查中，作为未来的成功首席传播官所应具备的关键技能，危机/问题管理的重要性已经有了显著提升。 被调查者认为，它在2010年的重要性（61%）几乎是2007年的两倍（33%）。
万博宣伟首席声誉战略家Leslie Gaines-Ross博士表示：“毫不奇怪，社会媒体和危机准备的重要性在首席传播官的议程中同时得以提升。如今普通大众和其他利益相关方对企业的错误做法更加敏感，并希望企业和它们的首席执行官能够立即做出响应，并通过网络透明地传达和仔细地倾听他们的怨言和建议。如今网络声誉的重要性高于以往任何时候。”
要考虑的其他风险
本次调查还揭示出，由于瞬息万变的商业环境和预算限制，一些基本的传播和声誉打造工具有被忽略的危险。根据本次研究，在今后12个月里竞争情报/风险评估在传播部门中的优先性已经有所下降。在2008年，有22%的首席传播官称，该职能是2009年规划中第二种最重要的传播资源。在2010年的调查中，它已降到了第六位，只有9%的被调查者预计这一领域的重要性会有所提高。类似地，尽管有打造和保护声誉的价值，但作为一个关键发展领域的环境责任也有所下降，从2008年11%的较低比例降到了2010年规划中的4%。
员工敬业度的重要性
越来越多的首席传播官称，员工敬业度标准是他们做出判断所依据的最有效尺码之一，从2007到2010年增长了33%。这种对内部传播的重视并不奇怪，因为在经济复苏过程中人们关注更多的是雇主如何面对挑战来维系最优秀的人才。
其他关键调查结果包括：
- 去年北美地区的首席传播官最有可能体验到各自企业所面临的社会媒体威胁。他们也最有可能感觉到自己为应对这些威胁已做好了充分准备。迄今为止，亚太地区的首席传播官在各自的准备程度上最缺乏信心，尽管他们许多人（52%）已正式开展了社会媒体方面的工作。
- 在我们的长期研究中，媒体情绪一直都是首席传播官衡量传播有效性的首要标准。在2010年，媒体正面报道作为成功传播的风向标，所占比例有所提高，从2007年的75%和2008年的74%提高到了2010年的84%。
- 全球首席传播官的任期从2008年（65个月）到2010年（69个月）平均延长了四个月。北美地区的首席传播官任期最长（85个月）。
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关于本次调查
《崛起的首席传播官》调查迄今为止已开展了三年，研究的是全球最大企业中首席传播官的角色、责任和观点。参与本次调查的127名首席传播官来自北美、欧洲和亚太的各大企业。78%的被调查者在《财富》全球500强企业中任职。本次调查是于2010年5月至6月开展的一次网络调查。
关于史宾沙
史宾沙管理顾问公司是全球领先的猎头咨询公司之一。作为1956年成立的一家私有公司，史宾沙应用其在行业、职能和人才方面的广泛知识，为主要跨国企业、新兴公司和非政府组织等特定客户提供顾问服务，满足他们的领导力需求。凭借遍及27个国家的50多家办事处和广泛的一系列实践小组，史宾沙的顾问着力于高级执行人员的寻找、董事会成员的任命、接班规划和高级执行管理层的深入评估等。有关史宾沙公司的更多信息，请访问www.spencerstuart.com。
关于万博宣伟
万博宣伟公关是全球领先的公共关系公司之一，在全球76个城市均设有办事处。该公司因在客户服务、优秀员工团队，创新、专业分工协作和充分“拥护者”概念等方面的承诺而享有盛誉。“拥护者”概念是万博宣伟独有的策略，运用全新和创新的方式与相关利益者一同塑造品牌和声誉。万博宣伟的战略和执行应用于包括消费品营销、医疗卫生、高科技产业、公共事务以及金融产业和危机公关管理在内的各个业务部门。公司还提供数字/社交媒体、广告、市场调查以及公司责任等专业化的服务。2009年，万博宣伟在《公关周刊》（PRweek）杂志首度全球公关公司评选中成为金奖得主，被《广告时代》评选为“十年最佳公关公司”，被《霍尔姆斯报告》评选为“年度最佳环球公关公司”，并被英国《公关周刊》评选为“年度最佳国际公关公司”。万博宣伟更被《公关新闻》和《霍尔姆斯报告》评选为“最佳工作场所”。万博宣伟公关顾问是全球领先的广告和营销服务机构埃培智集团（The Interpublic Group of Companies,纽约证券交易所代码：IPG）的子公司券交易所代码：IPG）的子公司。更多了解请登陆www.webershandwick.com 或www.webershandwick.cn。
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