by Homer Tian
October 20th, 2016

全球领先的公关传播公司万博宣伟于近期发布的一项最新调研报告显示,全球大多数消费者认为未来人工智能(Artificial Intelligence,AI)会对社会带来更积极影响(分别为45%和7%)。涉及个人生活时,大多数消费者认为人工智能会产生积极而非消极的影响(分别为52%和7%)。《准备好了吗,人工智能已经到来》(AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!)调查由KRC Research公司针对全球五大市场消费者进行,并以所在组织负责营销和品牌的首席市场营销官(CMO)访谈作为补充。

“浅层认知”是消费者对AI认知最恰当的描述。虽然三分之二(66%)的受访者表示对AI了解很多或稍有了解;而有三分之一(34%)的受访者表示对AI一无所知。有22%的消费者提到与AI最常见的关联词语是“机器人”。

万博宣伟全球总裁Gail Heimann表示:“对于我们这些工作在技术和人文交叉领域的营销和传播从业人员来说,我们深知技术颠覆会带来挑战,但同时也为推进变革提供了机遇。基于普通消费者和专业营销人员对人工智能的现有认知,正是开始了解人工智能将如何影响人类、品牌及我们周围的世界,更明确地揭示人工智能的定义及其潜力的绝佳时机。”

AI业务

AI正在迅速改变业务和营销流程。在我们的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在销售、使用或规划AI时代的业务,近五分之三(58%)认为,在未来五年内,公司需要在AI领域站稳脚跟,以取得成功。至于他们自身的角色,55%的CMO认为AI对营销和传播的影响超过社交媒体。这是来自于过去10年被社交媒体颠覆的行业发出的强烈呼声。

迎接AI,准备就绪

全球消费者中仅8%认为AI是科幻小说,永远不会实现。大多数消费者(92%)希望AI能最终实现——40%认为AI现在已经接近或得到充分发展,52%认为现在AI还仅仅停留在最初发展阶段。事实上,大多数消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。在听到有关AI的潜在好处和担忧后,四分之一的消费者(26%)希望AI加快发展步伐。半数(51%)消费者希望保持目前的发展速度。只有23%希望发展放慢或完全停止。根据他们今天的看法,消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。

AI 无所不能

消费者究竟可以依赖AI做什么?三分之二或以上消费者认为可以利用AI替代体力劳动,处理用药提醒、旅行导航、休闲娱乐、获取针对性新闻资讯以及进行机械维修等事宜。50%或以上的消费者认为可以利用AI获取老年护理、健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。并且,40%或以上的消费者认为可以通过AI技术获取法律咨询、烹饪、教学、警察和驾驶等服务。但他们认为AI做不到帮助消除社会不公平现象。

媒体充当传播AI知识的主体

当问及他们对AI的总体印象来自哪里时,80%的全球消费者提到某种形式的媒体,主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。媒体曝光作为信息来源,胜过个人经验。

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事实上,逾半数的全球消费者(59%)表示,在过去30天里从媒体上看到或阅读过有关人工智能的内容,或个人有过AI相关经历。82%的消费者对他们所看到、听到或经历过的相关AI应用持有积极态度。

AI信任来自于经验和专长

在问及关于AI的准确信息来源时,全球消费者认为最可信的信息来自于实际经验(46%)和技术专家(46%)。消费者还表示,他们信任专业领域(39%)和专业产品评测(38%)的学者和专家。在我们的调查中,受访者表示对来源于朋友、家人和其他个人关系的观点(28%)给予较少的重视。

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AI采用遭遇恐慌

尽管普遍认为AI对个人和社会生活具有相当积极的影响,但近三分之二的全球消费者(64%)对AI的应用表示担忧,目前这种担忧尚处于中等程度(49%)。在要求消费者列出AI的潜在缺点时,犯罪行为、网络攻击、失业问题成为最受关注的严重问题。调查还发现消费者对于隐私侵犯和政府干预个人信息表示高度关注。

当直接问及潜在的工作损失时,五大市场绝大多数(82%)的消费者均表示AI将造成失业率上升。只有18%的消费者认为AI将创造新的就业岗位。

AI倡导先锋

调查揭示了一个高度熟悉AI的全球消费者小群体(18%),他们被称为AI倡导先锋。这些人为未来AI产品的推广有着积极的推动作用。他们涵盖年轻、男性、受过教育、在岗、较高收入和城市人群。

这些早期使用者被有关AI的娱乐所吸引,留意AI广告,信任社交网络的AI信息。关于AI对社会及自身的影响,他们更加乐观。和普通消费者一样,AI倡导先锋对人工智能和机器人也有很强的联系感,并且同样担忧人工智能的潜在危险,尤其是犯罪和失业问题。这些更了解AI知识的人更认为AI的应用对社会和个人具有积极的影响,因此,培养AI先锋有助于此项新技术的口碑传播。

地区差异

该调研所涵盖的五个地区具有均有不同特质,重点如下:(详细内容参照完整报告)

  • 中国消费者最了解人工智能,英国消费者的了解程度最低(分别为31%和10%,表示很了解AI)。
  • 在加拿大,大多数人将对AI产品的亲身体验作为了解AI的主要可信手段(63%,第二来源为专业产品评测,为49%)。
  • 美国消费者将娱乐和用药提醒列为AI最值得信赖的应用(两者均为73%)。
  • 中等数量的巴西消费者(61%)认为AI对社会具有积极影响,但是他们也最担忧AI的应用(79%)。加拿大人最担心因为AI而失去某些能力或技能(98%),而巴西人最担忧的是人们会变得懒惰和受到意外伤害(均为93%)。
  • 英国消费者最认可AI将导致失业(91%),但又认为AI替代,即使是部分替代自己工作的可能性最小(47%)。存在这种矛盾可能是因为他们强烈认为目前AI只是科幻小说(21%)。

人工智能采用和整合的指导原则

万博宣伟中国区总裁兼亚太区创意创新主席戴宏轩(Darren Burns)表示,“对于希望在人工智能新时代立于不败之地的公司来说,CMO对于培养消费者了解AI、传达产品和服务价值处于重要位置。”

“虽然人们可能看起来已经做好准备并跃跃欲试——例如,三分之一的中国消费者表示他们十分了解AI,67%的人认为AI具有积极的潜在影响——但是,担忧仍然存在,而且还有一些知识空白。因此,CMO面临的最大挑战就是如何巧妙平衡AI相关知识普及和产品推广。营销人员需要创造性地吸引消费者群体理解AI的益处。”

该报告为计划将AI引入市场的营销和传播专业人士及其公司提供了10条指南,以下为其中六条指南。(请参阅完整报告以获取完整的指南列表和相关内容)。

  1. 扩大基础了解。
  2. 加强媒体关系。
  3. 找到你的专家。
  4. 忽略AI恐惧需自担风险。
  5. 消费者的认知是成功关键。
  6. 采取行之有效的措施保护消费者。

点击此处查看完整报告。图表信息参照下方。

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